Anvendelsen skal beskrives.
Fortæl hvilken arbejdsgang systemet indgår i, og hvem der bruger den.
IT-ydelser og databehandling
IT-opgaver med anvendelsen i centrum.
Et teknisk behov skal forstås i den sammenhæng, systemet bruges i. E-Q DATA ApS ved Borup tager dialogen om dine spørgsmål, datagrundlaget og de forudsætninger, der skal afklares før en konkret opgave.
27028136
CVR
Fra problem til afklaring
Systemets hverdag giver spørgsmålet en sammenhæng.
Du behøver ikke kende løsningen. Beskriv hellere anvendelsen og de tegn, du har observeret, uden at sende adgangskoder eller fortroligt datamateriale.
- 01
Identificér systemet.
Nævn det system eller den arbejdsgang, henvendelsen handler om.
- 02
Beskriv observationen.
Forklar hvad der sker, og hvordan det adskiller sig fra det forventede.
- 03
Afklar opgavens grundlag.
Materiale, adgang og databehov skal vurderes og aftales særskilt.
- 04
Acceptér det konkrete bidrag.
Omfang, pris og betingelser fastlægges, før et arbejde bestilles.
Teknik og oplysninger
Fire hensyn kan afgrænse den mulige opgave.
Oplysninger om system og anvendelse hjælper med at vælge de relevante spørgsmål. Usikre forudsætninger bør markeres tydeligt.
Datagrundlaget skal være kendt.
Nævn hvilke typer oplysninger opgaven handler om, uden at sende selve indholdet uopfordret.
Adgangen kræver en ramme.
En henvendelse er ikke tilladelse til systemadgang eller ændringer.
Leverancen skal afgrænses.
Et konkret IT-arbejde kræver tydeligt omfang og særskilt accepterede betingelser.
Oplysninger før indgreb
Det observerede og det antagne skal holdes adskilt.
Et symptom er ikke altid en teknisk årsag. Beskriv tidspunkt og anvendelse, så observationen kan forstås. En konkret vurdering kan kræve supplerende oplysninger og et særskilt aftalt arbejdsgrundlag.
Send ikke adgangskoder, CPR-numre eller fortrolige data med den første besked.
Selskabets oplysninger
Henvendelsen går til virksomheden i Stubberup.
- CVR
- 27028136
- Telefon
- +45 79 42 61 38
- Adresse
- Lammestrupvej 33D, Stubberup
- Postnummer
- 4140
Inden første kontakt
Hold beskeden til behov og sikre oplysninger.
En kort teknisk beskrivelse kan være nyttig uden at indeholde fortroligt materiale. Afklar først, hvad der eventuelt skal udveksles, og på hvilke betingelser.
- Systemets navn og kendte version.
- Den berørte anvendelse eller arbejdsgang.
- Dine observationer uden en gættet diagnose.
- De spørgsmål der ønskes afklaret.
Praktiske IT-spørgsmål
En henvendelse kræver ikke en færdig diagnose.
Brug dine egne ord om behovet. En konkret opgave fastlægges først efter afklaring af grundlag og vilkår.
Skal jeg kende fejlkilden?
Nej. Beskriv de tegn, du har observeret, og hvordan systemet anvendes.
Bør jeg sende adgangskoder?
Nej. Adgang og eventuel materialeudveksling skal afklares særskilt.
Kan en bestemt løsning garanteres?
Nej. Systemets faktiske forhold skal indgå i en konkret vurdering.
Er formularen en arbejdsbestilling?
Nej. Den sender en henvendelse; arbejde kræver særskilt accepteret aftale.
Et konkret teknisk spørgsmål
Begynd med anvendelsen og dine observationer.
Skriv om systemet og det spørgsmål, du ønsker belyst. Telefon og e-mail giver også direkte kontakt til selskabet.